Tu cliente es el cliente de tu cliente

Tu cliente es el cliente de tu cliente es una frase que suelo emplear para hacer entender mi punto de vista sobre como deben de plantearse cualquier acción en Internet relacionadas con marcas y empresas.

Pecamos de intentar trasladar o adaptar las acciones que se realizan en el mundo offline al online, y no contemplamos la realidad del medio donde nos movemos. Hablamos de comunicación, conversación, bidirreccionalidad pero al ejecutar las acciones seguimos usando técnicas del offline, unidireccionales e intrusivas.

En la red lo realmente importante es el usuario, eso lo decimos todos pero ¿lo tenemos en cuenta? sinceramente creo que cada vez menos. ¿Nos hemos parado a analizarlo? ¿Lo vemos como lo que realmente es? ¿Miramos hacia él?

Por deformación profesional uno mira hacia los intereses de su cliente y desde ese planteamiento realiza las acciones en la red y para mi eso es un error estratégico grave, si lo que queremos es alcanzar nuestros objetivos de negocio de forma rápida y directa mostramos un profundo desconocimiento del mismo.

Volvamos al principio del todo, en la red hay millones de usuarios y no deben verse como clientes, si no como lo que son, usuarios. ¿Y esos usuarios por que están en la red? ¿Que buscan en ella? ¿Que les gusta?

Esas son las preguntas que debemos de responder, debemos de dejar de mirar hacia nuestro cliente, mirar hacia los usuarios, analizarlos como tales y sacar conclusiones. La principal conclusión que uno puede sacar de ese análisis y experiencias personales es que entre otras muchas, buscan valor.

Y la clave es esa en darle respuesta a su búsqueda de valor y te identifiquen con el, y añado algo mas, de manera indirecta. Cualquier presencia en Internet que busque conseguir objetivos de negocio debe plantearse desde un objetivo primario enfocado a los intereses de los usuarios, la propuesta de valor de los usuarios.

Siempre uso el mismo ejemplo (bueno uso otro también pero se podría malinterpretar) para que se me entienda "si soy una tienda de zapatos y mi objetivo de negocio es vender zapatos ¿me presento así en la red?" Yo digo que no... Debes presentarte como un usuario mas (es importante que te identifiquen como un usuario mas y no como una marca) y ofrecer al resto de usuarios de la red tu propuesta de valor que perfectamente podría ser "experto en zapatos", pero claro no vale (muchos lo hacen) presentarte como tal, no hace falta decir que lo eres debes demostrarlo, participando como un usuario mas, los usuarios no somos tontos y sabemos distinguir quien nos aporta valor y quien pretende solo vender. Si vienes a mí de manera directa es muy complicado que me alcances pero si me aportas valor probablemente seré yo el que te siga. Tus acciones deben servir para que el resto de usuarios te identifiquen como una propuesta de valor para ellos, eso te generara una comunidad relacionada con tus intereses, con usuarios comprometidos que te recomendaran a otros usuarios y te seguirán. Los usuarios somos agradecidos con lo que nos aporta valor.

Y una vez implantada esa propuesta de valor en la memoria colectiva de los usuarios ¿no creéis que será más fácil alcanzar los objetivos de negocios? ¿nuestras acciones no tendrán más éxito?

Lo realmente importante en la red son los usuarios, mirando sus intereses conseguiremos los intereses de nuestro cliente. A todo esto yo le llamo posicionamiento web, otros lo llaman acciones de marketing ¿que más da?

Lo importante es conocer el medio y desgraciadamente no se esta teniendo en cuenta...

Reputación online o valor digital

Hablamos mucho de reputación digital, sobre cómo alcanzarla, cuidarla, mimarla y los efectos positivos que nos puede traer en nuestro entorno profesional pero ese concepto ¿nos diferencia de los demás?

Siempre he considerado que uno debe diferenciarse de lo que el resto de tus competidores hacen y eso en una red tan masificada donde es difícil separar el grano de la paja se hace indispensable, la diferenciación es una de las claves de la presencia en red y el posicionamiento web. Sin embargo el trabajar una buena reputación digital no nos hace diferenciarnos, es relativamente sencillo conseguir una buena e-reputación, cierta o no pero no es complicado. Por eso yo prefiero el término valor digital.

Nuestra huella digital, queramos o no queramos, ya forma parte de nuestra vida cotidiana y conforme mas avance la era digital, mas importancia tendrá. El discurso de reputación digital, en mi opinión, se queda corto, lo que se consigue son clones, con particularidades intrínsecas, pero clones al fin y al cabo. Muchos no se dan cuenta de que sus logros en la red son consecuencia de ese valor digital que inconscientemente han logrado, buscando reputación digital logran valor digital.

¿Y que es el valor digital?

Es un paso más allá de la reputación digital y que a diferencia de esta última, podemos controlar y gestionar. Es el aporte de diferenciación con respecto a los demás teniendo en cuenta a los usuarios que hace que te conviertas en referencia. Los usuarios son el FACTOR en la era digital, todo lo que no este basado en esa idea es complicado que salga adelante, si el concepto es alcanzar visibilidad, viralidad y conversión de manera directa, nos equivocamos. Ante todo debemos conocer a los usuarios de la red, olvidarnos de publico objetivo y clientes, esos los alcanzaras cuando realmente conozcas las preferencias de un usuario tipo de Internet. Y sobre ese usuario tipo, si tengo claro una única cosa, no le gusta un alcance directo en su ir y venir por redes, en muchos casos lo considera una intromisión, y en este punto quiero recordar un riesgo que se esta corriendo ¿recuerdan la ceguera a los banners?, pues cada día estoy mas convencido de que se esta generando una ceguera a campañas.

La búsqueda de la empatía del usuario debe ser el objetivo principal de cualquier marca o profesional pero yo añado siempre algo mas, "de manera indirecta".

El valor digital debe plantearse como ¿que puedo aportar a los demás? ¿cuál es mi propuesta de valor? Una propuesta de valor que no necesariamente debe estar alineada con el objetivo directo de marca sino pensada en los usuarios. Si esa propuesta de valor es válida, nos encontraremos que son los propios usuarios los que nos buscan, nos dará un valor digital que es el que realmente permite conseguir objetivos.

Más que reputación online... busquemos valor digital

El mejor marketing de contenidos es la diferenciación

En Internet si hay una cosa clara es que todo es contenido, sea texto, imágenes, videos, al fin al cabo es contenido y todos hablamos sobre ello. Se habla de marketing de contenidos, contenidos relevante, de contenidos de calidad, único y siempre me pregunto lo mismo ¿eso que es?

Si unimos que se ha producido un nuevo nicho de mercado, el digital, el incremento de la demanda, miles de artículos sobre como crearlo y todo esto mezclado con los mensajes de Google, ha generado un batiburrillo sobre los contenidos que lo único que esta logrando es la degradación de los mismos.

¿no tenéis la sensación de que todo lo que leéis en la red es igual? ¿que no os aporta nada?

Esa sensación la tuve yo algún tiempo con este sitio, algo que siempre me ha apasionado, ser bloguero, se había convertido en una obligación y el resultado es que mis contenidos eran mas de lo mismo que otros muchos sitios. El motivo principal por el que había iniciado este sitio lo había perdido, la diferenciación, recordad el lema "intentamos traerte cosas que tal vez no encuentres en otros sitios"

Decidí darme un descanso, que se prolongo bastante más de lo que pensaba y hoy en día solo publico si realmente tengo algo que decir.

Me pongo como ejemplo pero lo que hice yo lo hacen actualmente la mayoría de los sitios que frecuento, apenas se diferencian sus contenidos del resto, sale un tema y todos a escribir lo mismo sobre el, cada uno con su estilo pero al final, todo es lo mismo, normalmente una traducción libre de un texto en ingles.

¿Y esto por que ha pasado?

Tanto mensajes y contenidos sobre como crearlos, enfocados casi todos a generación de marcas, visibilidad, viralidad y posicionamiento ha generado la idea de que si no lo haces así, no llegas a ninguna parte.

"Tu texto debe de tener x palabras, debes tener x% de palabras claves, usa negrita, usa imágenes, vídeos, debes compartirlo, escoger temas populares, etc."

Con tantos escribiendo sobre el marketing de contenidos al final solo se consigue contenidos calcados unos de otros.

Pero además se toman como ejemplos sitios con gran volumen de visitas, que generan contenidos de esa forma sin tener en cuenta que lo hacen desde siempre por que su objetivo es otro muy distinto, su sitio es el negocio.

Todo esto queda muy bonito sobre el papel pero ¿cual es el resultado? Pues la degradación de contenidos de las que os hablaba antes y la no consecución de los objetivos. Si estas generando contenidos donde solo plasmas el asunto, donde no opinas ni aportas nada, igual que miles de otros sitios ¿crees que conseguirás visibilidad, viralidad y posicionar?

No quiero decir con esto que no se traten los temas, claro que pueden y deben tratarse, claro que debemos pensar en posicionarlos y compartirlos, pero intentemos diferenciarnos, a esos contenidos si se les puede llamar relevantes, únicos y de calidad, al resto no.

La diferenciación también trae visibilidad y viralidad...

Robots de nuestro propio ego

El primer ordenador que llegó a casa fue cuando tenía 12 años, una sorpresa que llegó un día cualquiera a una hora inesperada. Hasta entonces, estaba acostumbrada a lidiar con el MS-DOS y disquetes con los que pasaba el tiempo jugando como a aquel juego de Indiana Jones donde descubría el arca perdida.

Con la llegada de ese regalo, empecé a descubrir el Universo de Internet o, al menos, de lo que era entonces: la enciclopedia Encarta en un CD dejando de lado a mis disquetes, las páginas web corporativas llenas de información y los chats abiertos en los que hablabas sin darte cuenta de que ya estabas empezando a dejar un rastro que pronto se convertiría en infinito.

Hoy las cosas han cambiado mucho y parece que ese ordenador que entró en nuestras casas cambió la vida de la mayoría de nosotros. Un mundo que se ha convertido en trabajo y pasión, en el que la capacidad de sorprendernos no se pierde ninguno de los días. Siempre hay algo nuevo por descubrir, donde cada vez más, esos libros de Isaac Asimov están más presentes y las órdenes por voz a nuestro querido robot no distan mucho de la realidad.

Hay muchas razones por las que nos gusta nuestro trabajo, pero muchas otras por las que deberíamos recapacitar. Entre tanto discurso de por qué nuestras empresas deben estar en la red y tanta competencia abrumadora con la prestación de servicios digitales, quizá hayamos perdido el rumbo del verdadero significado de lo que supone vivir en la era digital. Por eso, no viene mal empezar por analizarnos a nosotros mismos, individualmente, si somos los que nos dedicamos a ello, ¿no?

La zona de confort. Llenamos la red de posts diariamente con temáticas repetidas y publicadas entre unos y otros, unas veces con cosas nuevas y muchas otras no. Nos dedicamos al autobombo, publicando nuestro contenido aquí, allí y en el más allá. Avasallamos a nuestros seguidores con publicaciones programadas, seguimos para que nos sigan y si no hay intercambio, nos volvemos atrás como perros enfurecidos. En cierto aspecto, somos auténticos robots de nuestro propio ego, donde buscamos posicionarnos como marca personal, en lugar de como personas.

Y entonces, ¿por qué nos dedicamos a ello?

No se vosotros, pero una de las cosas por las que más me atrae esta faceta virtual que está creciendo sin parar, es la posibilidad de que un mundo de oportunidades abre la puerta de todas las casas. El conocimiento se expande, la tecnología y las herramientas son accesibles para todos sin restricciones. Las plataformas de crowdfunding se ponen al servicio nada más que del mundo entero, para hacer que el sueño de alguien se haga realidad, plataformas como las de Global Impact Challenge de Google se ponen en marcha para sacar adelante proyectos por y para el bien social. Cualquiera, tanto individual como colectivamente, a nivel empresarial, organizacional o social, tiene acceso para potenciar aquello para lo que trabaja.

La oportunidad de pintar muchos lienzos en blanco es infinita pero ante todo, nuestra ambición no debe dejarnos una ceguera incurable. Somos personas y trabajamos para ellas con todo lo que esto implica. Que no se nos olvide que estamos para ayudar a aquellos que lo necesitan y ante tantas abrumadoras novedades tecnológicas, la honestidad debe ser nuestro principal ingrediente.

Autora: Naike Calvo. Comunicación y Marketing Digital. Especializada en Big Data. Apasionada de las posibilidades que nos brinda la red.. Puedes encontrarla en Google Plus y Twitter

Big Data, nuestro universo de datos

Hablemos de Big Data. Hablemos de lo que es y no es. Parece que nos acabemos de dar cuenta de que los seres humanos y todas aquellas organizaciones de las que formamos parte generamos una cantidad de datos inimaginable, pero lo cierto es que llevamos toda la vida haciéndolo y parece que hoy hemos encontrado nuestro cofre del tesoro.

Es evidente, que la llave que ha abierto la puerta a la posibilidad de recopilar y analizar todo esta información que generamos en nuestro día a día, han sido las nuevas tecnologías. Gracias a ellas, nos encontramos en una situación que nunca antes habíamos estado, un estado de oportunidades que por lo que parece, ha salido a relucir con la masificación de usuarios conectados y activos en las redes sociales. Y aquí viene el primer matiz.

Big Data no son solo los datos que provienen del Social Media sino todos los datos, incluidos los de la red, que provienen de las máquinas y sensores que manejamos, absolutamente toda aquella información que nos ofrece la posibilidad de entender el porqué de las cosas y de nuestros actos. No podemos hablar de un solo tipo de datos sino de un conjunto de datos recopilados a lo largo de nuestra vida, y que hoy tenemos la posibilidad de ordenar y sacar partido.

Parece mucho, ¿verdad?

Pues resulta que el objetivo es aún más ambicioso, porque la razón de ser del Big Data y su verdadera personalidad, se trata de mejorar la vida de las personas tanto a nivel individual como colectivo.

La posibilidad de analizar el comportamiento humano, obtener resultados y anticiparse a las situaciones que se puedan dar ofreciendo algo acorde a cada uno de nosotros, abre un camino por lo menos interesante.

Por supuesto, no es tarea fácil. Intentemos imaginar por un instante a todas las personas que residen en nuestra ciudad. Cada una de ellas desde que se levanta y calienta el café en el micro, hasta que se acuesta y apaga el televisor o cierra su libro para acostarse. Metamos en un saco todos esos datos que hemos generado durante el día y saquémosle partido. Nada fácil, pero tampoco nada que no podamos resolver.

La llave a este universo de datos se centra en estructurar la información incluso antes de que la estemos generando. Primero, centremos la atención en qué tipo de datos queremos obtener y, después, en los objetivos que queremos conseguir utilizando esa gran bolsa de datos. Teniendo en cuenta que los datos hoy se han convertido en infinitos, nuestra ambición no debe estar en el todo sino en lo que verdaderamente nos ayuda a mejorar, en la estrella específica de nuestro universo de datos.

Autora: Naike Calvo. Comunicación y Marketing Digital. Especializada en Big Data. Apasionada de las posibilidades que nos brinda la red.. Puedes encontrarla en Google Plus y Twitter

Usuario @amigo, el cliente social

Venimos viendo como la conciencia de lo digital en las empresas está cambiando. Si bien hasta hace poco, muchas o la mayoría de ellas veían el uso de los canales sociales como una oportunidad de oro para publicitarse de forma gratuita y llegar a sus clientes reduciendo costes, hoy nos damos cuenta que el simple hecho de aparecer no es suficiente. La oportunidad de oro aquí es otra, pero vayamos por partes.

Preguntemos primero a las empresas cómo describen a sus clientes, si los conocen o no, si conocen sus gustos. En muchos casos nos encontraríamos ante el gran dilema del público objetivo, tan difícil de determinar y tan fácil de responder.

-¿A quién queremos vender?

-A tod@s.

Pero como todos sabemos, el todo es imposible y el reto se encuentra en determinar a quién y de qué manera dirigir los esfuerzos de la comunicación de nuestra marca. Y es aquí donde se encuentra la oportunidad de introducir la capa digital en nuestro negocio. Las empresas hoy tienen la posibilidad de conocer a fondo al cliente, un cliente que ya no debe ser considerado tan solo como un segmento de población concreto sino como una persona con la que podemos mantener una conversación a través de diferentes canales. O lo que es lo mismo: conocer sus verdaderas necesidades.

Tanto el reto como la oportunidad de conocer a fondo las personas que rodean nuestra marca e impulsar las relaciones con ellas, supone mejorar la experiencia de nuestro usuario hasta allá donde nos propongamos. Los beneficios son evidentes: podremos medir los resultados de nuestra estrategia de negocio e impulsar las acciones exitosas, y aún más importante, desterrar las fallidas y no volver a cometer errores.

Ya nos encontramos por el buen camino, es el punto en el que conocemos a nuestro usuario e incluso mantenemos conversaciones con él, un amigo, que nos recomienda y que habla de nosotros.

Y ahora, ¿dónde incide y de qué manera la capa digital?

Una de las grandes ventajas que nos ha concedido este mundo, es la posibilidad de acelerar el proceso de compra. Hoy, gracias a los grandes buscadores como Google, la búsqueda de información sobre aquello que queremos comprar o de lo que estamos interesados la realizamos rápidamente. Los resultados que obtengamos en esa búsqueda dependerá de lo bien, regular o mal que tengamos nuestra presencia digital y dependerá de cómo hemos logrado mostrarnos a nuestro querido “usuario amigo”.

Y, además, los medios digitales permiten intervenir en el mismo instante en el que te estás probando aquello que te gusta, si ese jersey supera nuestras expectativas y nos decidimos a comprarlo.

¿Cómo?

Dando la posibilidad al usuario de compartirlo en las redes sociales. Participando con nuestro amigo en ese mismo instante en el que está analizando las alternativas, en el “¿compro este jersey o no”? Son esos momentos, en los que necesitamos la aprobación de otras personas. El hecho de que el cliente pueda compartir por sus redes sociales aquello que se está comprando, ayuda a acelerar la toma de decisión y una cosa aún más importante…

¿Os imagináis que esa persona a la que ha acudido para pedir su aprobación le gusta el jersey que se está probando su amigo?

Tal vez, en ese mismo instante hayamos provocado una necesidad de compra en otra persona, y esta oportunidad de oro la tenemos al alcance de nuestras manos. Una oportunidad para no perder.

Autora: Naike Calvo. Comunicación y Marketing Digital. Especializada en Big Data. Apasionada de las posibilidades que nos brinda la red.. Puedes encontrarla en Google Plus y Twitter

Pagar con un tweet contenido recibido del blog

Pay with a tweet o "pague con un tweet" traducido al español, es un sistema de pago social, con el cual es posible ofrecer un producto a cambio de un tweet, aunque opcionalmente también funciona con una publicación en facebook.



Este servicio se inició hace algún tiempo y goza de cierta popularidad. Es utilizado en sitios web para la difusión de cualquier tipo de contendido que pueda ser descargado, como imágenes, e-books, música, y otros archivos. Esta misma idea ya ha sido materializada por la compañia Kellogg's, en donde era posible recibir una caja de sus productos a cambio de un tweet, en una tienda que fue creada para ese propósito.

Cómo funciona Pay with a tweet

Es simple, una vez que se haya enviado el tweet o publicación a Facebook, usando el botón que se facilita en la página, se recibe automáticamente el link de descarga del producto que se está promocionando.



Desde las opciones de configuración, puedes agregar el texto que llevará el tweet, limitar la cantidad de personas que pueden enviar un tweet, así como también establecer una fecha de vencimiento para tu campaña "pague con un tweet".

Quién puede usarlo

En general, cualquier persona que tenga un sitio web y que quiera difundir su contenido. Si eres por ejemplo diseñador gráfico y estás ofreciendo a la venta un set de iconos, podrías ofrecer una porción de éstos a cambio de un tweet. Igualmente puedes ofrecer un e-book de recetas de cocina, consejos de belleza, o cualquier otra cosa de valor que pueda ser descargada y que quieras promover.

Cómo obtener el botón de Pay with a tweet

 Es fácil, para obtenerlo solo sigue estos pasos:

1. Vas a la página de Pay with a tweet.


2. Haz click en el botón que dice "Crea un botón de pago".


3. Rellena todos los campos del formulario, y selecciona las opciones que quieres que tenga el botón.


4. Acepta los términos y condiciones (una vez que los leas), y obtén el código en "Crear mi botón".

Una vez conseguido el código del botón,  puedes agregarlo a la página donde mostrarás el contenido que vas a ofrecer para ser descargado.



Y listo, ya habrás obtenido un botón para empezar tu campaña de pague con un tweet ;)

Conclusiones 

Pay with a tweet representa un medio muy efectivo para promocionar contenido, donde las dos partes involucradas se ven beneficiadas.



Del mismo modo que puedes utilizar la dirección web del archivo para descargarse, una vez que se haga el tweet, podrías por ejemplo agregar la dirección de una página estática, donde tuvieses material exclusivo.

Cuatro claves para que una innovación tenga éxito

Sin ninguna duda asistimos a un momento absolutamente explosivo e inabarcable en cuanto a innovación. Nos rodean nuevas tecnologías, nuevas aplicaciones de esas nuevas tecnologías y por supuesto nuevos comportamientos que se sustentan en esas nuevas tecnologías. O tal vez sea que esas tecnologías tienen éxito porque se encuentran con nuevos comportamientos o con tendencias sociales que anuncian que serán bien acogidas.

En cualquier caso, resulta interesante reflexionar sobre si existe una primera y aunque sea mínima lista de chequeo que nos permita anticipar las probabilidades de que una innovación de alguno de los tipos anteriores pueda ser interesante para mi como usuario, o lo que desde mi perspectiva es más importante, para mi como negocio.

Mi conclusión, y no es más que eso, es que para que una innovación se expanda debe cumplir al menos con los siguientes requisitos:
• Que aparezca una nueva tecnología que la soporte
• Que tenga una utilidad concreta para al menos un segmento significativo de población, definido en base a algún comportamiento social o de consumo
• Que sea escalable
• Que no existan barreras de adopción:
• Culturales
• Tecnológicas
• Sociales
• Económicas

Probablemente la mejor manera de ilustrar a lo que me refiero sea poner algunos ejemplos:

INSTAGRAM:
• Soportada sobre la tecnología de Apps y la incorporación de cámara en los smartphones.
• Ofrece la oportunidad de generar contenido con cierto valor añadido, lo que encaja con la necesidad de contar con contenido para compartir en redes sociales. Esta necesidad proviene de la popularización de los canales sociales que ha convertido a los usuarios en medios de comunicación en si mismo.
• Ha demostrado tener capacidad para absorber de forma consistente un crecimiento exponencial en número de usuarios.
• Inicialmente presentaba como barrera de entrada para más de la mitad de los usuarios de smartphones, la ausencia de versión para Android. Lo que suponía un riesgo cierto para Instagram de la aparición de un competidor que se asentara fuertemente en ese segmento.

FOURSQUARE:
• Soportada sobre la tecnología de Apps y la incorporación de GPS en los smartphones.
• La “socialización de los usuarios” que acostumbran a compartir experiencias y a dejar recomendaciones, especialmente en lo relacionado con el turismo y el ocio. Junto con la posibilidad de realizar ofertas por parte de los establecimientos, son los comportamientos o “utilidades” en que fundamenta su éxito.
• Ha demostrado tener capacidad para absorber de forma consistente un crecimiento exponencial en número de usuarios.
• No obstante, cuenta con dos barreras de entrada importantes. La primera, al menos en nuestro entorno, es que el “Chek-in” es percibido por muchos usuarios como una cesión total de la privacidad. La segunda, que requiere tener éxito a la vez en el número de usuarios para que los establecimientos se interesen y realicen ofertas y en el número de ofertas para que sea interesante para los usuarios. Probablemente deberían incentivar de alguna forma a los establecimientos para conseguir mayor número de ofertas y así resultar más atractivo para los usuarios.

Y si filtramos esos requisitos desde la perspectiva de negocio, entonces quedarían así:

• Que aparezca una nueva tecnología que la soporte
• Que la utilice mi mercado
• Que tenga una utilidad concreta para al menos un segmento significativo de población, definido en base a algún comportamiento social o de consumo
• Que me sirva para mejorar la experiencia de consumo, para aportar mayor valor a mis clientes o para fidelizarlos.
• Que sea escalable
• para la medida de mi empresa
• Que no existan barreras de adopción
• entre mi público objetivo

Como decía antes, esto es sólo el fruto de mi reflexión al respecto. Me encantaría contar con vuestras aportaciones y que llegáramos a una conclusión que entre todos hiciéramos realmente útil.

Autor: Evaristo Nogales, profesor de Marketing en la Universidad de Sevilla, emprendedor y apasionado del marketing y la comunicación. Puedes encontrarlo en Google Plus.

El centro de tu ecosistema en red debe ser un blog

Realmente no recuerdo si ya lo he publicado alguna vez, es un planteamiento que repito constantemente cuando surge la conversación y se habla de redes sociales en entornos profesionales.

Diariamente se recomienda a empresas y profesionales su presencia en redes sociales, el tema que lleva ya algunos años de moda, por la oportunidad de negocio que representa para todos, tanto para marcas como para profesionales que se dedican a ello. El termino que se usa es siempre "presencia en redes sociales", a mi no me gusta definir la incorporación a Internet como tal, siempre hablo de "presencia en red".

Creo que si solo se habla de incorporación a redes sociales se comete un profundo error que tarde o tempranos se acabara pagando con malos resultados. En la realidad actual a los clientes se les debería hablar de resultados reales, acciones online que convierten en el offline, eso aun hay pocos que lo hacen y sin una completa estrategia de presencia en red, no se consigue.

Cuando comienzas tus acciones en redes, generas un ecosistema, tu propio ecosistema del que forman parte las diferentes redes sociales, tu comunidad de usuarios, fans, seguidores o como queramos llamarlo, que alimentas con contenidos y conversación. Pero muchos obvian lo más importante, ese ecosistema debe de tener un núcleo donde centralizar todas esas acciones, para que sean permanentes, controlables y ayuden a convertir. Y ese núcleo debe de ser un blog o un sitio web donde centralizas tu presencia en red.

Las razones para ello son obvias y evidentes, pero hay una principal y poderosa, tener el control de tu presencia en red. Si una empresa o profesional decide incorporarse al online, el desconocimiento que de el tienen unido a la "desinformación" general existente, hace que su planteamiento solo se base en redes sociales, "quiero un twitter", "quiero un facebook", etc. Y desgraciadamente, muchos, es lo que obtienen...

Internet se basa en contenidos, textos, videos, imagen, etc, y debemos tener el control sobre ellos, ese control en redes sociales esta en manos de terceros, esta en manos de esas plataformas donde los publicamos. Muchos parecen obviar que los tuits se van "perdiendo", que no posicionan actualmente en buscadores, que Facebook solo muestra a tus fans o amigos, publicaciones "según intereses". Y que dependemos de que un día un señor decida que tal y como esta montado no le gusta y decida cambiarlo. Resumiendo no tenemos ningún control sobre lo más importante en red, los contenidos generados y que son la base que nos ayudara a convertir al offline.

Pero además hay otro factor, una presencia en redes sociales puede ayudarte a generar rápidamente una comunidad transitoria, la fidelidad no existe en redes sociales, pero en Internet hay que "posicionar". Además de posicionar en redes sociales hay que posicionarse en buscadores, Google genera el 80% del tráfico, esos usuarios deben ser nuestro objetivo por que están interesados en tu sector, han realizado una búsqueda sobre el, son "tus usuarios", ellos deben de pertenecer a tu ecosistema.

Todo esto, centralizar, controlar y posicionar, se consigue teniendo un blog o sitio web. Te va a permitir mantener constantemente controlados tus contenidos, se mostraran realmente a toda tu comunidad y no se perderán, te ayudaran a posicionar, una acción que realmente funciona a largo plazo y puede ser permanente con mucho trabajo y constancia. Se habla poco sobre ella, tal vez por que es altamente especializada, pero debe de ser la base de una presencia en red profesional.

Dejemos de hablar de presencia en redes sociales, hablemos de presencia en red... con todo lo que eso conlleva.

Os dejo una presentación que realicé hace unos días donde hablaba sobre el tema..

Blogger como solución para tu empresa

Soy un firme defensor de Blogger, aunque a veces la critique y pienso que cuando hablamos de soluciones para empresas nunca se la tiene en cuenta.

Es vista como una plataforma de blogs personales para usuarios sin grandes conocimientos y se la ve como "poco profesional". Cuando hablamos de sitios para empresas o profesionales se plantea Wordpress, Joomla, Drupal, etc, pero nadie habla de Blogger.

No se por que los profesionales que se dedican a la creación de sitios web no se plantean su uso para cubrir algunas demandas, Blogger ha evolucionado mucho, tiene grandes ventajas como pertenecer a Google, lo que te da fiabilidad y seguridad, y a coste cero.

Tal vez muchos piensen que no es posible realizar cierto tipo de diseños, que esta muy restringida en ese aspecto y ahí es donde me suelo encender, Blogger te permite realizar prácticamente cualquier diseño.

Para apoyar este hecho, Google and your Business ha publicado un articulo de David Kutcher, se dedican al diseño de sitios, donde además de explicarnos los beneficios de usar Blogger como solución empresarial, muestra algunos de los diseños que han ejecutado en la plataforma.

Concentrics Restaurants u Ode Boutique son solo dos ejemplos de sitios que usan Blogger, pero no hay que irse muy lejos para ver otros ejemplos, sin ir mas lejos, ayer tuiteaba

El sitio en español es una replica (autorizada) del sitio en ingles realizada por mi, como podéis comprobar con Blogger se puede hacer "casi" cualquier cosa....

Motivos y consejos por los que tu marca debe estar en Google Plus

Google Plus esta siendo, en general, minusvalorada a la hora de potenciar la presencia de una marca en redes sociales, tal vez por que nos obsesionamos en compararla en Facebook y no queremos ver su dimensión real.


Soy un firme defensor de Google Plus, creo que acabara imponiéndose como la primera a tener en cuenta a la hora de que un negocio o marca tenga presencia en red, los motivos son variados y os expongo algunos:

.- Es Google y el 60% del tráfico que llega a los sitios proviene de ella.

.- Google Plus esta incorporado a los principales servicios de Google.

.- Ayuda a posicionar y su importancia en ese tema será cada vez mayor, recuerden la búsqueda social.

.- El perfil demográfico de sus usuarios es idóneo para las marcas.

.- Los intereses que se plantean en la plataforma son mucho más profesionales que en otros sitios como Facebook.

A la hora de valorarla se la compara con otras plataformas que en realidad son redes sociales, Google Plus es la parte social de Google, lo cual es muy diferente. Muchos critican de que es una ciudad fantasma, asignándole un tiempo de permanencia de 3 minutos mensuales por usuario frente a los 400 y pico del usuario de Facebook, pero olvidan que los datos son obtenidos solo por del stream publico, que la mayor parte de las conversaciones se producen en un ámbito privado, reducido a los círculos y tampoco se tiene en cuenta las interacciones desde otros servicios de Google como Gmail por ejemplo. En menos de un año supera los 170 millones de usuarios, en los últimos tiempos, si comparamos con Facebook y Twitter, su crecimiento, en el mismo periodo de tiempo ha sido de 1.5 millones de usuarios frente a los 250 mil de Facebook o los 20 mil de Twitter.

Las marcas deben plantearse su presencia en ella como una obligación pero deben saber que se van a encontrar con dificultades para su desarrollo, en Google Plus es mas difícil obtener visibilidad si tienes una pagina de empresa. Las paginas de empresas no tiene posibilidad de seguir a ningún usuario si antes no le ha seguido el usuario, muy buena política que permite valorar realmente el trabajo de una marca en Google Plus.

Detrás de cada página de marca hay un usuario, es necesario potenciar ese usuario para atraer seguidores a tu página de empresa, primero potencia tu usuario y luego hazlo con la marca.

Por otro lado es importante destacarse en el stream, algunas ideas que te pueden ayudar a hacerlo:

.- Tus contenidos deben ser siempre públicos.

.- Formatea el texto usando negrita, itálica, etc, para destacar tu mensaje.

.- Publica contenido de la marca pero no abuses, compórtate como un usuario mas aunque seas una marca, publica contenido relacionado, intercala contenidos propios con el de terceros.

.- Interactúa, comenta, comparte y pulsa +1.

.- Usa imágenes y videos visualmente impactantes.

.- No desdeñes el contenido humorístico.

.- Emplea los hashtags pero sin abusar.

Toda marca en su estrategia de presencia en red debe empezar a valorar en su justa medida su presencia en Google Plus...

Análisis de la repercusión de Bankia en Twitter

Sin duda la noticia que más ruido mediático ha generado en lo que llevamos de semana ha sido el anuncio por parte del presidente del gobierno referente a la posible ayuda económica a Bankia y los hechos que le sucedieron. Dimisión del presidente de la entidad, Rodrigo Rato, y anuncio de la designación de su sustituto.

Como no podía ser de otra forma, siendo Twitter probablemente uno de los mejores termómetros de la actualidad y de la opinión de la sociedad, estas noticias han tenido un reflejo en 140 caracteres que ofrece algunos datos interesantes. Estos, como suele ocurrir , han sido recogidos en un informe por parte de Pirendo, siempre atentos a compartir información sobre el reflejo online de lo que nos rodea.

Por mi parte, quiero aportar mi grano de arena, analizando esos datos a los que me han dado acceso.

Una visión global nos indica que las noticias entorno a Bankia han generado gran interés, lo que se refleja en indicadores como incremento de seguidores, menciones e impresiones. Interés que sin embargo no se ha mantenido más allá de 24 horas y que ha reflejado una valoración negativa de la decisión de destinar dinero público a apoyar a una entidad financiera.

Entrando en detalle, podemos observar un incremento muy significativo de seguidores durante el lunes día 7 (en el que se produce la entrevista a Mariano Rajoy y la dimisión de Rodrigo Rato). Lo que refleja el interés por conocer la opinión por parte de la entidad, que previsiblemente debía reflejarse también en su comunicación online.

Por el contrario, sorprende cómo la reacción de la entidad en reducir a tan sólo 3 tweets el día 7 y uno el día 8 su comunicación por esta vía. Renunciando a participar en una conversación que disparaba las menciones a su usuario, y dejando por tanto si su “versión” al debate que se ha generado entorno a la noticia.

Me sigue sorprendiendo la mezcla de miedo y tal vez menosprecio que con demasiada frecuencia reflejan las grandes instituciones en su gestión de crisis en medios sociales.

Resulta también destacable que todos los indicadores vuelven a caer a las 24 horas de producirse la noticia, lo que en mi opinión refleja que se ha producido más una reacción a la misma que un debate en torno a la decisión política dentro del marco de ajustes que vivimos. Lo que por otra parte creo que se ve refrendado por el hecho de que los tweets referidos a la noticia han incorporado fundamentalmente al usuario @Bankia, frente al uso de hashtags entorno a los cuales construir un debate.

Por últmo, los términos más empleados junto con el usuario @Bankia y el hashtag #Bankia, reflejan que además de la transmisión de la noticia, los usuarios han querido compartir una valoración negativa respecto de la decisión de apoyar a la entidad, y lo han hecho ligando sus comentarios sobre bankia a términos como “sanidad” “educación” o “recortes”.

Una vez más creo que se refleja la utilidad de medios sociales como Twitter para que quien quiera escuchar lo haga.

Autor: Evaristo Nogales, profesor de Marketing en la Universidad de Sevilla, emprendedor y apasionado del marketing y la comunicación. Puedes encontrarlo en Google Plus

#MalagaseMueve Mi opinión

A estas alturas ya sabréis que participe del evento que se celebro en Málaga el pasado viernes, #MalagaseMueve, he querido dejar pasar unos días, leer todas las opiniones volcadas sobre el, antes de expresar la mía propia.

Nunca hasta ahora había participado de un evento, en este he podido descubrir todo el trabajo que hay detrás antes, durante y después, y solo os puedo decir una cosa, este evento ha necesitado del trabajo de muchas personas que han sacrificado muchas horas en su realización, desde aquí mi felicitación personal para todos ellos.

El éxito del evento ha demostrado varias cosas, entre ellas destaco la necesidad y dificultad que tienen los emprendedores para dar visibilidad a sus proyectos, que existen muchos proyectos que realmente valen la pena y que existe una profunda necesidad de formación en nuevas tecnologías y redes sociales por parte de usuarios y profesionales.

Un evento que dura 12 horas seguidas debe ser dinámico y atractivo, el movimiento #SeMueve, liderado por Walnuters, lo consigue con todos los formatos que se aportan, desde los talleres a los #tapasandtweets, los 20en20, etc, con una gran particularidad que no se da en muchos eventos, se alienta la participación de los asistentes. Da igual que sea un taller, que sea una exposición de un proyecto, etc, en todos ellos se empuja a opinar, preguntar, etc...

El formato es adecuado para esta participación, tanto asistentes como ponentes se sienten parte de el y pueden sacar provecho de el.

Mi experiencia fue muy positiva, uno que lo ve todo con ojos de usuario, de bloguero viejo, vi ilusión en muchas exposiciones, vi conocimiento en muchos talleres y sobre todo vi a muchos asistentes con necesidades reales de formación que desgraciadamente no encuentran respuestas.

El taller que impartí junto a Evaristo Nogales (gracias fiera) sobre Google Plus para empresas, me resulto corto (no es una queja), me gusto mucho la participación de los asistentes, intentamos hacerlo lo mas practico posible, evidentemente nos dejamos muchas cosas atrás, no profundizamos pero creo que debía ser una aproximación a esta plataforma de Google, que se sintiera la necesidad de estar y saber como dar los primeros pasos en ella. Siempre he pensado que en muchos eventos no se tiene en cuenta a los asistentes, acuden a ellos en busca de respuestas a sus necesidades y se encuentran con exposiciones súper profesionalizadas que emplean una "jerga" propia, en las que parecen que están hablando a personas de su entorno profesional mas cercano, usando un lenguaje que muchos no entendemos, en el taller intentamos que esto no ocurriera, espero que lo hayamos conseguido.

En definitiva ha sido un placer participar en el evento, desvirtualizar a algunos, reencontrarme con algunos que no veía desde hacia años y afirmarme en mi opinión que el formato es muy bueno para la participación de todos, que realmente se conoce las necesidades que existen y se intentan cubrir, tan es así que para futuros eventos se quiere ampliar con una par de formatos cortos, de 10 o 15 minutos para consultas personalizadas.

En estos tiempos todo lo que aporte de verdad es bienvenido y el movimiento #semueve lo hace...

Sólo el 8% considera los cupones como una buena fórmula para fidelizar clientes

Hace unas semanas publicaba en este mismo blog un post con el título “El descuento y la fidelización ¿realidades compatibles?” en el que solicitaba vuestra participación en una pequeña encuesta que pretendía recoger vuestra experiencia al respecto.

Pues bien, una vez recogidos alrededor de doscientos cuestionarios, hoy quiero compartir al menos los titulares del análisis de los datos aunque el detalle lo publicaremos un poco más adelante.

En primer lugar respecto de hasta qué punto los cupones ofrecen la oportunidad a los establecimientos de llegar a nuevos clientes y conseguir la “prueba del producto”, es decir, que más clientes tengan una primera experiencia de consumo y puedan valorar la calidad de su oferta. El 80% señala que ha acudido por primera vez a un establecimiento atraído por un cupón, habiendo hecho un gasto superior al del cupón el 63% de esos consumidores.

Por otra parte, en cuanto a la utilidad como herramienta de fidelización o, al menos, como vía para incorporar clientes que repitan la compra. El resultado indica que el 42% estaría dispuesto a volver al establecimiento cuando ya no cuenta con un cupón y, por tanto, tiene que desembolsar un mayor importe por el mismo producto. No obstante, el 23% asegura no volver y el 19% no está seguro de haberlo hecho.

A pesar de los datos anteriores, tan sólo el 8% de los encuestados considera los cupones como una buena fórmula para fidelizar clientes.

Muchas gracias por vuestra participación y en unos días publicaremos los datos pormenorizados por respuesta con un análisis más detallado de las distintas preguntas y algunas conclusiones que esperamos os resulten útiles.

Autor: Evaristo Nogales, profesor de Marketing en la Universidad de Sevilla, emprendedor y apasionado del marketing y la comunicación. Puedes encontrarlo en Google Plus

Qué es un Community Manager

Muchos sabéis que hace un community manager pero nunca esta de mas recordarlo, es lo que hace Fernando de los Ríos con esta interesante presentación sobre el tema.

Autor: Fernando de los Ríos. Periodista. MBA. Consultor de comunicación. Trabajo y disfruto con las TIC y la Web 2.0. Puedes encontrarlo en Twitter, LinkedIn o en su blog http://www.fernandodelosrios.es.

El descuento y la fidelización ¿realidades compatibles?

Mantener un cliente es más rentable que ganar uno nuevo. Este es uno de los principios más fácilmente asimilables por las empresas a la hora de hacerles ver la importancia del marketing relacional frente al transaccional.

Como consecuencia de lo anterior, miles de empresas en todo el mundo han incorporado a sus estrategias de marketing acciones que no tienen un objetivo claro de conversión, sino que buscan simplemente mantener esa relación con el cliente a largo plazo, considerándose los momentos en que se produce una venta como hitos de esa relación.

El enfoque relacional exige adicionalmente que nos aseguremos de que la experiencia del usuario con nuestro producto o servicio resulta satisfactoria, ya que es el primer e imprescindible paso para fidelizar al cliente. Me explico:

Desde el punto de vista transaccional la empresa debía hacer llegar su oferta al cliente y conseguir que la escogiera entre las demás. De esta forma, la publicidad, la distribución y la fuerza de venta resultaban las claves absolutas para tener éxito. Por otra parte, un cliente que ya había comprado no recibía un trato distinto de otro que aún no, ya que se trataba de un ciclo que se iniciaba cada vez.

Desde el punto de vista relacional, el objetivo era responder en todo momento a las expectativas del cliente de forma que su experiencia con nosotros fuera plenamente satisfactoria no sólo cuando estamos en el proceso de compra, sino cada vez que se acerca a nosotros. Así, un cliente que ya ha comprado recibirá asesoramiento, incentivos, o la incorporación a un club, con el fin de que actúe como prescriptor y, sobre todo, consigamos incrementar la tasa de recompra.

Lo anterior me lleva al título de este post. ¿Qué ocurre cuando el único motivo por el que alguien llega hasta nuestro establecimiento es un cupón de descuento?

Si tenemos un enfoque transaccional, nos preocupará únicamente responder a lo que ha contratado y tratar de que no se quede sólo ahí, sino que compre algo más. Pero no buscaremos trascender más allá. El cliente, ese u otro, volverá con una nueva oferta.

Si tenemos un enfoque relacional, deberíamos tratar igualmente de asegurarnos de cumplir sus expectativas, pero además tendremos que esforzarnos por crear una relación a través de una tarjeta de fidelización, algún incentivo para conseguir sus datos y mantener el contacto con él en base a aportarle valor de forma continuada para que estemos en el top de marcas que considera cada vez que decide dónde ir.

La pregunta a la que no tengo respuesta es ¿suele ocurrir así? ¿solemos volver a un establecimiento al que hemos llegado por un cupón? ¿estamos dispuestos a pagar por lo mismo un precio más alto cuando ya no hace ofertas?

Las compañías de cupones dicen que sí, estos son los datos que al respecto he encontrado en rivassanti.net:

“Según las empresas de descuentos la Fidelización es posible.
• “El 56% de los usuarios que utiliza un servicio en Groupalia volvería a hacerlo a un coste real.
• En LetsBonus, el índice de repetición de ventas “ronda el 25%, dependiendo de la categoría.
• LetsBonus: “Nuestros estudios indican que los clientes gastan, de media, un 30% más que el valor del cupón descuento”.”

Pero ¿cuál es tu experiencia al respecto? estamos realizando un pequeño estudio sobre ello ¿nos ayudáis?

Autor: Evaristo Nogales, profesor de Marketing en la Universidad de Sevilla, emprendedor y apasionado del marketing y la comunicación. Puedes encontrarlo en Google Plus

No cometas el error de pensar que las redes sociales van a salvar tu negocio

Lo que salvará tu negocio, si lo necesita, será que antes de tomar decisiones aprendas de aquellos a los que quieres que les gusten.

Con frecuencia, estos posts que escribo en pizcos.net, comienzan con la propuesta de un título por parte de su editor. Ese ha sido el caso y me ha parecido especialmente acertado.

Efectivamente, creo que la coyuntura económica actual está llevando a muchas empresas a buscar “soluciones” que le saquen de una situación complicada. Con caída en las ventas, problemas de financiación y mucho más.

Los medios sociales actúan en esos casos como un atractor por varios motivos:

1.- La mayoría de los empresarios saben poco o nada sobre las posibilidades reales que ofrecen.

2.- El enorme ruido que se ha generado al rededor de Facebook o Twitter, junto con que muchos de los eventos, charlas y demás se centran fundamentalmente en transmitir la “necesidad” de estar en redes sociales y en contar casos de éxito, hace que muchos pienses que estar es un fin en si mismo.

3.- En principio, tener presencia corporativa en Facebook, Twitter, Youtube o Linkedin, crear un blog o hacer promociones en foursquare, es gratis.

4.- Encima, añadimos la palabra “viralidad”, que suena a “mucho” y “gratis” y tenemos exactamente lo que los empresarios andan buscando.

El problema proviene de que las claves para tener éxito online son las mismas que para tenerlo offline. Y si esas claves no están presentes en tu desempeño, no esperes que las redes obren el milagro.

Me explicaré:

Para que una empresa tenga éxito hacen falta muchos componentes. De una forma simplificada podríamos dejarlo en:

1.- Una oferta que responda a lo que su mercado quiere, no a lo que sabe hacer o lo que siempre ha hecho.

2.- Que sepa hacer eso que su mercado quiere mejor en algún aspecto que sus competidores.

3.- Que localice a aquellos de entre sus clientes para los que ese es el aspecto más valorado y centre en él su comunicación hacia ellos.

4.- Que responda a las expectativas y lo haga de una forma eficiente. Es decir que dé lo que sus clientes esperan a un precio que permita un valor percibido alto.

5.- Que sea capaz de generar con sus clientes una relación a largo plazo que permita conseguir fidelización y, por tanto, aumente las probabilidades de que quienes le compraron le sigan prefiriendo frente a sus competidores.

Si una empresa tiene claro y hace bien todo lo anterior, entonces los medios sociales pueden sin ninguna duda ser su mejor aliado. No apartando a los métodos tradicionales, pero si complementándolos y fortaleciendo la posición de la empresa en el mercado. Si os parece lo vemos en relación con cada uno de los puntos anteriores.

1.- Por una parte, nos permiten tener un conocimiento del mercado mucho más profundo y permanente que cualquiera de las herramientas que tradicionalmente se han venido utilizando. Frente a estudios de mercado que resultan costosos, tardan en darnos las respuestas y se basan en muchas fuentes de posibles errores (muestra, encuestadores, cuestionario, etc.), los medios sociales nos dan la oportunidad de escuchar si interferir y de preguntar abiertamente a miles de usuarios.
Podemos entre otros, monitorizar términos en Twitter, blogs, foros, grupos o páginas en Facebook, etc. que nos permiten escuchar la conversación que se genera entorno a nuestro sector e identificar las vías de mejora que reclama nuestro mercado.

2.- Nuestra competencia también está online, así que podemos ver qué ofrecen, con qué tratan de diferenciarse, qué opina de ellos el mercado y qué hace que les aplaudan o les critiquen. De esta forma podemos localizar los espacios en los que podemos basar nuestra ventaja competitiva.

3.- Si algún aspecto completamente diferencial ofrecen los medios sociales, este es sin duda el de la segmentación. Podemos llegar exactamente y uno a uno a aquellos usuarios que de forma más clara se identifican con nuestro público objetivo. Hablando un día con una compañía de seguros, les comentaba a modo de ejemplo la posibilidad de elegir como destinatarios de una campaña en Facebook de seguros de moto, tan sólo aquellos que formen parte de grupos entorno a, por ejemplo, “vespa”.
Seguro que no es el mismo mensaje el que hace reaccionar a un amante de las vespas que otro de Harley Davidson. Así que por qué no tratar de tocar una fibra distinta en cada caso.

4.- En este caso, el de cumplir las expectativas, se trata de una característica que depende de toda la organización tanto online como offline. Pero donde las redes pueden ayudar permitiendo que escuchemos en tiempo real la valoración de nuestros clientes, tratemos de corregir el impacto de las decepciones que en ocasiones se produzcan y aprendamos para corregirlas.
Por otra parte, en medios sociales podemos completar la experiencia de usuario, haciéndola más satisfactoria.

5.- La generación de un marco de relación en el que transmitamos a nuestros clientes que no sólo queremos saber de ellos cuando nos compran y que estamos dispuestos a aportarles valor aunque no lo hagan, ayudará a que aumentemos las posibilidades de que repitan su elección la próxima vez.
Un ejemplo que me gusta es el de la página de Jeep en Facebook. Se trata de un muro abierto a que los usuarios de este tipo de vehículos suban sus fotos disfrutando de la experiencia de superar obstáculos imposibles con su todoterreno. En realidad ya les han vendido para cuando hacen la foto, así que para qué el esfuerzo. Pues precisamente para que cuando vayan a sustituir el vehículo no sólo comparen datos técnicos y precios, sino toda esa experiencia frente a sólo un vehículo de la competencia.
Otro ejemplo muy bueno y mucho más cercano es la confitería “Las Manolitas” de Alicante. Todo el esfuerzo que realizan entorno a su comunidad en Facebook, a buen seguro que hace que sus clientes no duden dónde encargar la tarta de su próximo cumpleaños.

En conclusión, asegúrate de definir bien el hueco en el mercado en el que vas a posicionar tu negocio, antes incluso de ponerle nombre. Y sólo luego, aprovecha las posibilidades que los medios sociales te ofrecen.

Autor: Evaristo Nogales, profesor de Marketing en la Universidad de Sevilla, emprendedor y apasionado del marketing y la comunicación. Puedes encontrarlo en Google Plus

Evento SMExp en San Sebastian de @Walnuters

¿Qué es #SMExp?

Social Meda Experience, un evento que responde a la filosofía 2.0 de compartir, difundir y ayudar a través de la participación y en un marco de relación que conecta a profesionales del marketing, la comunicación y las nuevas tecnologías con empresas para intercambiar dudas e ideas en torno a la actividad en redes sociales de sus marcas.

Mecánica:

El mecanismo del evento se inicia con una pequeña exposición por parte del empresario u organización que expone su proyecto o empresa a la sala. A continuación un consultor de @Walnuters plantea las bases sobre las que él incorporaría ese proyecto en los Medios Sociales y abre un debate para que podamos tener una gran “lluvia de ideas sobre el proyecto presentado". Es el lugar perfecto donde los asistentes aportan sus opiniones y mejoras de manera espontánea a una marca o empresa (tal y como lo harían en una red social).

Social Media Experience va acompañado de las aportaciones que los asistentes pueden hacer no solo a nivel presencial sino además a través de redes sociales tales como twitter, en la que todos aquellos que lo deseen pueden aportar sus ideas mediante el hashtag #SMExp. Además el evento cuenta con retransmisión por streaming, por lo que la gente que no esté presente en el auditorio también puede participar.

La filosofía del evento, impregnada del carácter colectivo, muestra de manera cercana y mediante aportaciones libres de los asistentes, pensamientos fugaces que entre todos se moldean para dar lugar durante un par de horas a un espacio de coworking, donde salen a la luz posibles ideas de negocio, estrategias de implementación del social media o distintos públicos objetivos de la marca o cliente.

En definitiva, un evento que representa la esencia del Social Media, de colaboración en un espacio comunitario y multidisciplinario donde todos ganan: las marcas, porque obtienen ideas y visibilidad, y los consultores, porque tienen la posibilidad de demostrar su talento y aprender del de los demás.

En este estreno en San Sebastián, vamos a contar con el apoyo de las siguientes organizaciones: ASOCIACIÓN DE HOSTELERÍA DE GIPUZKOA, FEDERACIÓN GUIPUZCOANA DE GOLF y ADEGI (Asociación de Empresarios de Guipuzkoa).

En definitiva, se trata de un evento innovador, basado en la mutua colaboración y donde todos ganan. Un encuentro donde por un lado, los invitados obtienen ideas de las que nutrirse y visibilidad ante un público interesado, y por otro, el público tiene otra oportunidad de “demostrar” su valía, su experiencia y talento y sobre todo seguir aprendiendo del resto de profesionales presentes.

¿Te lo vas a perder?

Autor: Evaristo Nogales, profesor de Marketing en la Universidad de Sevilla, emprendedor y apasionado del marketing y la comunicación. Puedes encontrarlo en Google Plus

Conclusiones del informe de actividad en Twitter de los candidatos

Los amigos de PIRENDO han tenido el detalle de incluirme en el reducido circulo de aquellos a los que les han adelantado un primer informe relativo a las elecciones del 20N y su reflejo en Twitter que os enlazo.

A bote pronto, estas son las primeras conclusiones que he extraído de su lectura:

1.- Rubalcaba es con diferencia el candidato más activo en Twitter. Hasta el punto de duplicar el número de tweets (mensajes) enviados desde las cuentas de los otros dos usuarios.

2.- En el extremo opuesto se sitúa Rajoy, que es el menos activo de los tres y el último en incorporarse, con un usuario que comienza su actividad en Septiembre.

3.- Respecto de Cayo Lara, destaca la drástica disminución de actividad que se produce desde finales de septiembre. Podemos suponer que por una decisión de estrategia electoral referida a centrar la actividad en la cuenta de la organización frente a la cuenta del candidato.

4.- Debido a lo anterior centraremos nuestro análisis en los dos principales candidatos. Ya que al mantener una actividad tan reducida Cayo Lara cualquier pequeña variación resulta en un cambio proporcionalmente enorme.

5.- El hecho de que Rajoy alcance un nivel de impresiones de sus mensajes apenas un 20% por debajo de Rubalcaba, empezando meses después y manteniendo un nivel de actividad mucho más reducido, se debe fundamentalmente a su mayor número de seguidores.

6.- Las gráficas de mensajes recibidos muestran un alto nivel de paralelismo. Lo que, teniendo en cuenta la diferencia de actividad entre ambos candidatos, nos lleva a concluir que exceptuando momentos puntuales, han sido las circunstancias generales y los “temas” de cada momento más que la actividad de los candidatos lo que ha determinado la intensidad de la conversación en torno a cada uno de ellos.

7.- Resulta también destacable cómo el hecho de que el resultado esté descontado por parte de la mayoría de los ciudadanos afecta a la repercusión de sus propuestas. De esta forma, mientras Rubalcaba ha venido desgranando medidas durante la campaña sin que se refleje de forma llamativa en el número de Retweets (republicaciones de sus mensajes) o menciones (mensajes de otros que incluyen su nombre en twitter), la simple mención por parte de Rajoy de que podría replantearse la normativa antitabaco, se refleja en un repunte muy llamativo de los Retweets y en menor medida de las menciones el 10N. Si bien coincide con las fechas del debate a cinco, pero no se observa el mismo repunte en Rubalcaba.

8.- En cuanto a las ubicaciones de procedencia de los mensajes referidos a los candidatos, en general se puede ver que depende fundamentalmente de la propia tasa de uso de twitter. No obstante, llaman la atención algunas diferencias abultadas entre candidatos como Asturias donde Rubalcaba duplica a Rajoy.

9.- Por último, estos datos demuestran cómo los españoles sí están interesados por la política y responden cuando se les da la oportunidad. El mejor ejemplo lo encontramos en el reflejo que el debate televisivo tuvo tanto en la conversación en si, disparando el número de mensajes referidos a los candidatos, como en el escalón que reflejan las gráficas de número de seguidores.

Autor: Evaristo Nogales, profesor de Marketing en la Universidad de Sevilla, emprendedor y apasionado del marketing y la comunicación. Puedes encontrarlo en Google Plus

Porque como empresa debes estar en redes sociales

Hace unas semanas celebramos en Sevilla un evento bajo el título #Sevillasemueve. En él me correspondió hacer la exposición inaugural y puesto que los objetivos de la organización eran fundamentalmente ayudar a que muchos que miran con reticencia el mundo online, mobile y las redes sociales dieran el paso de incorporarse profesionalmente a ellos, quise responder a la recurrente frase de “yo no creo en eso”.

De camino, este post me sirve para profundizar en una reflexión que mi amigo Carlos, editor de este blog hacía también unas semanas atrás.

El caso es que en aquella ocasión hablé entre otras cosas de fe. Porque es cierto que con mucha frecuencia me encuentro con clientes que se ven “obligados” a al menos husmear qué hay detrás de todo ese ruido social y mediático al rededor de la redes sociales, pero que buscan más confirmar que eso no es para su marca y por supuesto es incompatible con su vida, ya completamente llena y sin huecos para herramientas que requieren un nivel de atención y continuidad tan alto.

las decisiones no deben basarse en la fe, sino en los datos extraídos de fuentes fiables

La verdad, no entiendo lo de “no creo en”. Será porque siempre fui de ciencias, porque provengo de la Universidad o porque en muchas ocasiones prefiero una tabla a un buen párrafo, pero creo que las decisiones no deben basarse en la presencia o ausencia de fe, sino en los datos extraídos de fuentes fiables.

El caso es que nadie niega lo siguiente:

- Facebook tiene más de 14.000.000 de usuarios en España

- De los anteriores más de 500.000 son mayores de 65 años

- Twitter ronda los 4.000.000 de usuarios en nuestro país

- LinkedIn se sitúa por encima del millón

- El coste de gestionar de forma coherente y profesional nuestra presencia en redes sociales no se acerca ni de lejos al de una única inserción en prensa en un periódico de tirada nacional.

- La capacidad de segmentación en redes sociales no es infinitamente superior a esos medios, es simplemente infinita.

- El pago por clic y la capacidad de limitar el presupuesto que gastamos supone pagar únicamente por impactos que han llegado exactamente a quienes buscábamos y ha generado en ellos una interacción.

- El hecho de encontrar las fotos de nuestros amigos cuando accedemos a la web de un hotel u otro establecimiento supone una recomendación que aumenta las probabilidades de compra.

Así que la pregunta no es si se cree o no en “esto”. Las preguntas son:

- ¿dejarías de abrir un local en una ciudad del tamaño de Londres si pudieras permitírtelo?

- ¿Declinarías insertar publicidad en un medio con la audiencia de las redes sociales si te lo pudieras permitir? ¿realmente si el periódico de mayor tirada de la ciudad te dijera que sólo te va a cobrar por los lectores que al ver tu anuncio te llamen le dirías que no?

- ¿Prefieres seguir sacando productos o decidiendo lo que compras para tu tienda sólo con tu intuición o una muestra de 500 o prefieres preguntarle directamente a tus clientes?

- ¿Sigues creyendo que una foto profesional con un coste altísimo de la habitación de tu hotel genera en mi más confianza que ver junto a una foto algo más fea la foto de varios de mis amigos diciendo “me gusta”

Si la respuesta a todas estas preguntas es “si”, seguro que dejará de serlo en el futuro, espero que la “ola” no llegue a arrollarte. Si la respuesta es “no”, aquí nos tienes a muchos dispuestos a ayudarte.

Por otra parte, respecto de si tenemos o no tiempo para incorporarnos a las herramientas sociales (Twitter suele ser en esto la que más asusta porque parece que tenemos que pasar el día en ella). Siempre suelo contar aquello de que si echas piedras en un jarrón este parecerá lleno. Aunque si añades arena, encontrará los huecos y te demostrará que no lo estaba. Aún entonces si viertes agua descubrirá que seguía habiendo espacio por ocupar.

Del mismo modo, antes de que dispusiéramos de teléfonos móviles nuestro tiempo estaba lleno como el jarrón con las piedras, el móvil actuó como la arena, completando huecos que reducían enormemente nuestro tiempo “útil” al menos en el horario laboral. Hoy nos encontramos con Twitter, geolocalización, realidad aumentada y otros muchos conceptos y herramienta que al igual que el agua buscan su acomodo en los pequeños espacios que siguen existiendo en nuestro día a día.

Un saludo y como siempre, muchas gracias a Pizcos por darme la oportunidad de compartir con los miles de lectores de su blog.

Autor: Evaristo Nogales, profesor de Marketing en la Universidad de Sevilla, emprendedor y apasionado del marketing y la comunicación. Puedes encontrarlo en Google Plus