Proceso de moderación y eliminación de contenidos en Facebook

Hace pocos días Gawker publicaba un interesante articulo en el que explicaba como funciona el sistema de moderación de Facebook, uno pensaba que contenidos denunciados explícitamente serian eliminados automáticamente al detectar en el una serie de palabras, frases, etc y resulta que el proceso es completamente manual.

Pero no solo es manual si no que el 90% del trabajo lo realizan empresas externas contratando mano de obra barata a las que le pagan 1 dólar la hora y con las comisiones pueden llegar a los 4 dólares la hora. No penséis que estamos hablando de empresas situadas en el tercer mundo si no de empresas localizadas en Estados Unidos.

En ese artículo se cita como fuente a un joven marroquí que paso algunas semanas formándose y supervisando el contenido que a diario se denuncia en Facebook como inapropiado. Este joven aporto documentos sobre la política que sigue Facebook para la eliminación de contenidos, explicando que el proceso es muy sencillo, te bombardean con contenido denunciado y tienes la posibilidad de permitirlo, eliminarlo directamente o remitirlo a Facebook para que sean ellos quienes decidan.

Un sencillo proceso de filtración básica que le sale muy barato a Facebook teniendo en cuenta lo que cobran por ello los que lo desempeñan. No se puede negar el esfuerzo de Facebook por mantener limpio el sitio, contenidos como pornografía, violencia, acoso cibernético, racismo, etc entran dentro de los contenidos que deben ser eliminados. Contenidos como amenazas creíbles contra las personas o figuras públicas, planes de suicidio y estímulos para cometer delitos deben ser reportados directamente a Facebook.

Muchas veces hemos leído que se ha eliminado contenido que no tenia porque considerarse ofensivo, Facebook siempre ha respondido remitiéndose a sus normas comunitarias, normas que abarcan un amplio abanico de opciones, opacas y poco claras que parecen escritas a conciencia para permitir a Facebook tener una escusa ante la eliminación de un contenido que a todos nos podría parecer licito.

Entre los documentos aportados por el joven esta el documento interno de la empresa externa que dan a sus empleados para la moderación en Facebook. El documento de 13 páginas es un claro indicativo sobre lo que Facebook considera apropiado e inapropiado en su plataforma. Además del contenido que todos consideraríamos inapropiado para el sitio como violencia, sexo implícito, amenazas, bulling, etc, hay algunos que podrían llamarnos la atención como:

.- Una foto de una madre amamantando sin ropa a su hijo será eliminada.
.- Solicitud de sexo, siempre que no haya fotos explicitas, como "buscando chicas que quieran divertirse" "necesito un c..., llamadme al teléfono XXX-XXX-XXX), etc serán permitidos.
.- imágenes o fotos en las que aparece alguien durmiendo y se le ha pintado la cara, por ejemplo, será eliminado.
.- imágenes de pezones femeninos serán eliminadas, la de hombres están permitidas
.- Fluidos corporales, excepto semen, están permitidos en fotos siempre y cuando no aparezcan en el proceso de emisión.

Esto son solo algunos de los contenidos que muestra el documento, que podéis leer íntegramente (en ingles).

Ahora ya podemos saber un poco más sobre la moderación de contenidos en Facebook y su forma de realizarlos....